凱文的網路創業觀察

隨著Facebook影響力的日益擴增，可以想像的是招募粉絲的成本，越來越高，根據美國相關方面
的統計資料，2009年CPM(每千人次曝光)成本為USD0.17，到了2010年增加為USD0.25，增幅
為47%，但是臉書廣告的點閱率卻逐漸下滑，2009年廣告點選率約有0.063%，到了2010年這
個數字只剩下0.051%減少約19%，平均在2010年刊廣告讓網友按讚成為粉絲的成本為1.07美元 

所以一個簡單的結論就出來了，Facebook的廣告費用會日漸昂貴，凱文自己在2009進行的實驗
當時台灣的CPM約只有0.02，現在(2011)的CPM成本卻跳升到USD0.10左右，增加了五倍！第二
個結論是臉書的粉絲平均取得成本也會逐漸增高，原因很簡單，因為會有越來越多財大氣粗的企業
及粉絲團，願意投下重金，讓自己的廣告曝光，取得粉絲！大家逐漸了解社群的力量不但可以建立
品牌知名度，透過朋友的推薦，可能會比砸下重金請明星代言，效果更好！

那麼現在該採取什麼策略來應付這些情況呢？答案是即早起步！2011年3月砸錢取得10萬名粉絲的
成本一定比2011年12月低，換言之，相同的廣告經費，你可以比競爭對手吸納更多的粉絲數，雖然
根據研究，臉書廣告及粉絲團對直接銷售(Direct Sales)的貢獻度很低，但是對於塑造品牌形象及
掌握愛用者動向方面，卻是成效卓著！以往的電視或平面廣告，企業主很難在短時間內得知觀眾的
喜愛程度，但是臉書的活動卻是有立竿見影的好處，可以立即從粉絲的留言與回應的熱烈程度，得知
活動企劃與針對客群成功與否！

最後一個問題則是，企業需要針對臉書指派專責的社群經理嗎？凱文認為社群經理這個角色，在大
企業短期內仍然很難見到，主要原因是企業主授權程度不足，社群經理在組織內處於弱勢非主導角色
小咖或新進人員很難從產品或行銷部門得到應有的配合，權力夠的經理人往往對操作粉絲團沒有經驗
所以最後粉絲團的管理，會落到行銷或公關經理或部門頭上， 但是對於新創事業來說，創辦人或創業
夥伴擁有足夠的高度、權力、知識與熱情與網友粉絲們互動，效果也會很好，比較困難的會是中小型
企業或品牌，這種層級的公司未來如何經營粉絲團，值得觀察！或許會看到一波波代操公司的興起！

[圖片來源]：kimwilson.com

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