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對於電子商務的經營者而言,轉換率是一個非常重要的經營指標,某種程度來說我們可以把轉換率
當做一個電商網站的強弱指標!但是在衡量轉換率之前,我們必須考慮不同的商品類型對轉換率有
很高的影響,舉例來說,低價日常用品的轉換率,一定比高價需要實際體驗的商品(如家具、奢侈品)高
季節因素也是影響轉換率的原因之一,此外現在最熱門的研究議題就是跨裝置的轉換率!

如果針對一般商品的電子商務,有那些方法可以提昇或改善轉換率呢?

1. 告訴客戶庫存量:如果某樣商品只剩下幾個,客戶下單的意願就會提高,因為缺貨時就無法購買!

2. 明確告知運送規則:舉例來說,每天三點前下單,商品隔天送達,讓客戶掌握運送規則就是致勝關鍵
    這也是凱文最近經常在閃電購物網asap.com.tw購物的原因

3. 免運費服務:高昂的運費往往會讓客戶打退堂鼓,目前確定的趨勢是滿一定金額免費,有雙贏的效果!

4. 限時優惠搶購:限時特賣的時間壓力會讓客戶即時下單,以便享受優惠!

5. 瞄準正確的目標客層TA:有效的行銷及高品質的流量,是轉換率的根本,如果來的訪客,無論年齡
    興趣與經濟能力,都與網站TA脫節的話,轉換率一定是很慘烈!

6. 商品頁面是否簡明易用:這牽涉到網頁設計、網站瀏覽與用戶體驗,多找一些局外人來測試,會比
    讓員工或內部人員測試管用!

7. 商品價格是否有競爭力?:在網路比價盛行的年代,價格偏高的商品很難得到客戶的青睞!

8. 商品價格必須清晰沒有隱藏費用:網頁上的商品價格必須明顯容易找到,且不含隱藏費用,舉例來說
    購買家具,每件如果還要額外加上運費或保險費,會讓客戶在結帳時發現且放棄購物!

9. 產品是否合用?:加上已購買者的評論,可以讓潛在客戶清楚產品是否適合自己

10. 透明合理的運送費用:如果無法免運費,那麼收取的運費至少要是透明合理的

11. 運送所需時間:凱文最近看到某海鮮網站被客戶抱怨運送時間過長,事實上,過長的運送時間是
      網路購物的殺手,造成客戶體驗嚴重下滑,打擊客戶再次下單的信心!

12. 多種付款方式:明確告知客戶付款方式,通常多樣的付款方式有助於客戶下單的意願,有些客戶沒有
      信用卡、某些客戶擔心風險,偏好到店取貨付款或貨到付款

13. 購物網站給人的信任感:名不見經傳,也沒有媒體報導的網站會讓客戶起疑心,揭露媒體報導與標章
      是客服客戶恐懼的好方法!政府舉辦的活動如金網獎也會增加曝光與信任感

14. 線上文字客服:許多客戶讓為線上文字客服很方便,有助於購買前事先釐清問題

15. 免費客服專線:除了電話號碼外,免費客服專線也可以增加客戶撥打查詢的意願

16. 詳細的產品圖像:提供多張、高解析圖片,清楚描述商品細節及比例,會讓客戶對商品有正確的期待

17. 產品影片:有些商品除了文字與圖片外,影片會是重要的行銷工具,最近紅透半邊天的GoPro,公司
      及客戶拍攝的影片,就是產品的最佳代言,這幾年來募資網站也大量運用影片來吸引贊助者!

18. 不要複製貼上:不要把製造商提供的內容,原封不動的複製貼上,網站需要有自己的語氣詮釋商品

19. 互動式網頁設計: 無論客戶是使用桌機、平板還是手機瀏覽,都能夠得到好的瀏覽體驗

20. 善用優化工具:測試網頁的可用性

21. 雇用測試買家:最好是跟他們在同一個房間內,觀察他們的眼神、肢體語言與使用行為。測試重點
      會是結帳流程,看看沒有指導與說明,是否能夠順利結帳!

22. 單頁式結帳頁面:不要讓結帳過程過於繁瑣,能在一個頁面完成是最好的

23. 不要讓客戶填太多東西:盡可能讓表格縮短,不要問太多問題或希望客戶一次就提供完整資訊

24. 非會員購物:並不是所有人都喜歡先加入會員、登入然後購物的方式,結帳時順便加入會員
      或是允許非會員購物,會是降低人們挫折感的方式

25. 盡可能提高自動化程度:舉例來說,客戶選擇居住區域,自動帶出當地的街道名稱,或是填寫住址後
      自動填入郵遞區號

資料來源:searchenginepeople.com

 

 


創作者介紹

凱文的網路創業觀察

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