跳出.jpg  

對於網站經營者來說,花了許多經費與精神,好不容易才把網友吸引到網站,卻往往因為高跳出率
(Bounce Rate)而讓目標無法達成,實在是一件可惜的事情,在談到跳出率之前,我們先來看一下
什麼是跳出,所謂跳出就是指使用者造訪一個網站時,抵達頁面後,並沒有按下網頁任何連結,就
離開網站或關閉瀏覽器!至於待多久則是依據衡量跳出率的cookie設定的時間而定,所以答案並不
固定,以常見的Google Analytics而言,cookie的預設時間是30分鐘,所以就Google Analytics
而言,50%的跳出率,就是指造訪的網友,有50%在預設時間內,沒有做任何事就離開!

那麼跳出率的理想值應該是多少呢?根據網站專家的看法是,低於20%非常困難,高於35%就值得
注意,高於50%就要持續採取步驟來降低跳出率,當然這個標準不是鐵律,有些網站因為本質的緣故
先天上就很容易成為高跳出率的網站,舉例來說,查詢單字、新聞、股價的網站,使用者在單一頁面
就可以獲得完整的資訊,所以高跳出率屬於正常常態的情況!但是對於網路應用及電子商務網站而言
造成高跳出率的原因有九個,值得網路創業家參考:

1. 網頁設計與網頁可用性:如果你的網頁設計不佳,夾雜太多不必要的flash與動畫,按鈕不清楚
    網友對接下來的步驟沒有頭緒,那麼就會造成高跳出率,建單來說,就是網站網頁設計不良

2. 網頁內容:如果網頁沒有提供實質的內容、幫忙解決問題或提供使用者益處或便利,網友就會棄
    網站於不顧,簡單來說,要確認你的網站有用,而且可以引導網友們往下一步移動,舉例來說
    在網頁上放上縮圖與摘要,網友們就會有興趣按more按鈕詳細閱讀文章或了解網站功能

3. 網站導引:這個因素跟第二點有關,要有清楚易讀的連結文字或圖示,引導網友加入會員、閱讀文章
    或是購買商品,不要讓網友瞎猜,摸不著頭緒,要讓他們可以輕易地前往想要的區塊或功能

4. 程式原因:如果你引導網友抵達的網頁,需要額外安裝元件或下載軟體才能觀看或使用,那麼高跳出
    率是可以預期的,如果語法出現錯誤,網友看到程式碼或亂碼而不是資料,也會影響網友的使用意願

5. 錯誤的關鍵字引導:如果你的網站是賣孔雀餅乾,卻讓搜尋引擎誤認是在講孔雀生態,那麼依據這些
    關鍵字而來的訪客,會在第一時間儘快脫離,所以務必讓你的網站與關鍵字搜尋正確掛勾,另外在選擇
    行銷關鍵字的時候,也要確認,這些關鍵字引導來的內容與產品,在你的網站上確實存在!

6. 不良的關鍵字廣告:如果你想嘗試用跨大不實或錯誤的關鍵字廣告,將網友引導到網站,那麼你很快
    就會發現高的嚇人的跳出率,舉例來說,全館三折或是流血大出清,但消費者發現網站並沒有類似商品

7. 網頁的標題與標籤:這點跟第六點有點類似,如果你的網頁標題(title)或標籤(mega tags/description)
    與網頁內容不符,這可能會誤導搜尋引擎,讓不是目標客戶(TA)的使用者造訪你的網站,當他們發現找
    不到想要的東西時,會馬上脫離!

8. 搜尋引擎的誤判:有些時候搜尋引擎耍笨,誤會網站內容並提供錯誤結果,引導不相干的網友造訪網站
    這不是網路創業家能夠控制的,同時這個原因也說明了為什麼跳出率要低於20%很困難,因為總是會有
    被誤導的網路使用者被導引到網站。

9. 錯誤的外部連結:有些時候,外部網站會有一些超連結,舉例來說,連結到目標網站的商品或資訊頁,但
    因為設定錯誤,導致連結的商品或資訊不對,舉例來說,查詢黃金價格變成查詢白銀價格,那麼高跳出率
    也會因此發生,所以網路創業家要定期檢查連結到本站的外部連結是否正確! 

對於大多數非資訊性質的網站而言,關注跳出率,致力於控制高跳出率是非常重要的,但是高跳出率對網站
其實並不是絕對的壞事,舉例來說,電子商務網站會有許多網友造訪,如果沒有發現好價格,或是還沒準備
好買東西,高跳出率是可以預期的,重點反而轉到回訪率,如果網友造訪你的網站,沒有點連結就跳出,但
是願意重複造訪的話,那麼問題反而不大,就像是逛街不買的人一樣,價格/時間對了,就會入手!如果高
跳出率伴隨低回訪率,那麼網路創業家們最好檢視上面九點,看看有什麼需要改進的地方! 


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發表留言
  • Fox
  • 不好意思想要請教一個問題
    "根據網站專家的看法是"
    這個有Reference 嗎?