客戶忠誠度    

巴菲特曾經說過,建立名聲需要20年,毀壞只需五分鐘(It takes 20 years to build a reputation
and five minutes to ruin it),在資訊高速流通的現代社會,品牌除了傳統的產品、價格與促銷外
客戶的信任感,也是亟需爭取與培養的。在其他條件相同的情況下,消費者傾向購買他們認同或信任的
品牌 (最近某一款"偷工減料"布丁,似乎就贏得較多人的信任) 那麼如何獲取客戶信任呢?凱文最近
讀到一篇文章,拿出來與大家分享:

1. 雙贏而非單贏:企業可以透過科技的運用、流程的改善、規模的擴大來降低成本,並且將降低的
成本,回饋給消費者。舉例來說,像好市多就標榜他們只賺取固定的毛利率,將大量採購的利益
與消費者分享,這就是一個好例子。反之像是在隱瞞新款即將上市而鼓勵客人買,就不是一個好
的作法,至於那些宣稱改用新配方就出來撈錢的企業就更糟了~!

2. 擁抱透明度:企業現今很難隱藏真相,很多情況都是被自己的員工或上下游廠商踢爆,企業必須
擁抱透明度,假設自己的產品、成分、定價、文件都會被用顯微鏡檢視,一個完全透明的企業不用

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